سياسة الضمان والاسترجاع
سياسة الضمان والاسترجاع
في وصلة شاحن للاتصالات، نحرص على تقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة لعملائنا الكرام، لذلك نلتزم بتوفير سياسة واضحة للضمان، والاستبدال، والاسترجاع، تضمن حقوق العميل وتعكس التزامنا بالجودة والشفافية.
أولاً: سياسة الضمان
جميع المنتجات مضمونة لمدة سنتين من تاريخ الشراء، بموجب فاتورة الشراء الأصلية.
يسري الضمان عبر الوكيل الرسمي للمنتج داخل المملكة، ويشمل الهواتف الذكية والأجهزة الإلكترونية التي لها وكيل معتمد.
منتجات Apple مضمونة لمدة سنتين عبر الوكيل الرسمي المعتمد.
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال، مثل:
السقوط أو الكسر أو الصدمات.
التخزين أو الاستخدام في درجات حرارة أو رطوبة غير مناسبة.
تعرّض المنتج للماء أو الغبار أو السوائل أو الرطوبة الزائدة.
استخدام ملحقات أو شواحن غير أصلية أو منخفضة الجودة.
محاولة فتح المنتج أو صيانته عبر مراكز غير معتمدة.
التعديلات أو العبث المتعمد بالمنتج من قبل العميل.
لا يشمل الضمان الإكسسوارات مثل:
استكرات الحماية، الجرابات، الكفرات، بعد الاستخدام.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل:
استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن تتوافر الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن يكون مغلفًا بشكل كامل في عبوته الأصلية.
مرفقًا بالفاتورة الأصلية.
إرسال صور للمنتج قبل البدء في إجراءات الإرجاع.
⚠️ سيتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من مطابقته للشروط، ويحق لنا الموافقة أو الرفض بعد التحقق من حالته.
ملاحظات هامة
في حال كانت المنتجات تشمل عيبًا مصنعيًا، يرجى مراجعة الضمان لدى الوكيل المعتمد مباشرة.
بالنسبة لـ الملحقات الإلكترونية، يحق للعميل استرجاعها خلال 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء.
طلبات التوصيل المجاني خارج جدة: في حال لم يستلم العميل الشحنة وتمت إعادتها، يتحمّل العميل رسوم الشحن كاملة.
رسوم الشحن والإرجاع
في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب: لا تُحمّل رسوم شحن إضافية.
في حال الإرجاع لأسباب شخصية (تغيير رأي، أو رغبة في التبديل): يتحمّل العميل تكاليف الشحن والتوصيل كاملة.
طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لمتجر وصلة شاحن للاتصالات، وتقديم:
رقم تواصل لخدمة العملاء 0506070158
رقم الطلب
صور المنتج
سبب الإرجاع أو الاستبدال
وسنقوم بإرشادك للخطوات التالية حتى اكتمال العملية.
وصلة شاحن للاتصالات – نضمن لك منتجات أصلية، خدمة احترافية، وتجربة تسوّق موثوقة داخل المملكة.